事件缘起：女秘书PK老板 "邮件门"传遍全国外企圈

　　特别调查：秘书生存状况曝光

　　你是不是觉得，像这样的事情在职场上屡见不鲜？打工的认为自己吃亏、委屈，老板觉得员工不忠不义。为什么工作变成了一件很伤心的事情？为什么人人都觉得自己成了受害者？

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　　轰轰烈烈“邮件门”事件

　　最近，全国所有知名外企都在转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件，这就是有名的“邮件门事件”。

　　事情的起因不大：EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果，于是他怒火中烧，给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”。

　　陆纯初说：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”

　　瑞贝卡则回了一封咄咄逼人的中文邮件：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

　　不仅如此，她在愤而辞职前，把这封信发给了EMC中国公司的所有人，结果，该邮件被外企白领疯狂接收和转发，超过80%的人都赞成她的行为，并称她为“史上最牛女秘书”。

　　在职场医生孙虹钢看来，这件事情上，公司、老板、女秘书都是失败者：EMC成了外企、跨国公司的管理失败的典型；陆纯初在高级经理人圈子内声誉大受影响；对瑞贝卡来说，对她未来的职业发展更是没有什么好处。

　　这样一件没有胜利者的事件却越传越广，原因很简单，现在职业人士大多都有“受害者心态”：“工作不开心，上司没本事，同事好嫉妒，下属不听话……”每个人都会联想起自己遇到的委屈，自然就会觉得女秘书的做法是为众多“受害者”出了口恶气。

　　“我以为，你应该……”受害者心态的常用语。

　　孙虹钢认为，如果抛开这些愤怒、同情、委屈等情绪化的东西，理性地分析这些案例，你就不得不承认，所有当事人都犯了一个共同的、简单的错误：他们都只是从自己的爱好、自己的判断、自己的愿望出发，并且认为别人应该跟自己的想法一致，事事都让自己挺合适的……结果当然不可能，所以人人就觉得不平衡，要么郁闷，要么生气，要么就恼羞成怒。

　　比如，老板和女秘书的邮件内容针锋相对，但其中的内涵几乎一样：“我以为……你应该。”几乎所有职场冲突都源自这个句式。

　　陆纯初觉得：我以为你应该等我，结果你没等，让我进不去办公室的门，你应该知道我的规则：秘书要等老板确定没事以后才能离开……

　　而瑞贝卡却觉得：我以为你应该明白，我只是在工作时间为你工作，其他时间是我自己的。这就是两个人对于秘书该如何使用工作时间的“规则”理解不同而产生的冲突。像这样的冲突在职场上屡见不鲜。

　　谁不理解职场上的真规则，谁就会变成“受害者”。

　　孙虹钢认为，理解不同没什么可怕，因为人和人的想法是永远不可能完全相同的。

　　在职场中，每个人都希望自己的付出得到足够的“值得”的回报。这种投入与回报其实就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的，就会有差异、矛盾、冲突。这个时候，如果你不打算调整自己的心态，就很可能变成“受害者”。

　　这就是职场中明明白白的真规则，而不是隐藏在人情、面子、漂亮话下的潜规则，一旦有人破坏了这个规则，势必出现问题。

　　在这场较量中，老板和女秘书双方谁也没有遵守这个规则。

　　在绝大多数情况下，规则是由老板来制定的，问题在于，首先，这些规则是否提前跟秘书讲明白，如果她清楚但是没有做到，那么是秘书的失职。其次，这些规则，秘书是否同意并且愿意照着玩呢？

　　女秘书的行为其实也破坏了职场规则：任何公司都会对于“群发邮件”有规定，因为沟通是讲权限的。她在未经同意的情况下擅自扩大了邮件的发送范围，这也是一种很不成熟的表现。 

　　当双方都摆脱不了“受害者心态”时，就根本无法站在客观理性的立场上处理问题，这种心态势必会使当事人的职业生涯受到真正的伤害。

　　工作就是生意，想摆脱受害者心态，就得学会经营。

　　孙虹钢在新作《工作就是生意》中明确提出一个观点：工作其实就是份生意，职场上人和人之间就应该是一种明确的生意伙伴关系：老板是员工的客户，员工是老板的供应商。

　　在他看来，老板为你提供平台、资源、设备、资金、训练、指导；老板对你要求具体的工作标准，在企业里面叫做“绩效指标”；你为老板提供时间、精力等等，目的是达成工作的结果，也称“完成绩效”；老板在为你完成的绩效支付工资、奖金，还要为你未来的业绩预期支付股票期权、再培训、加薪……

　　如果你的工作结果达不到老板的期望或者是你们事先的约定，你觉得继续照拿工资，是不是一件有点害臊的事情呢？这也是一种道德规范，其背后的思维方式是：我得到利益，必须要用足够的付出作为交换，否则就不平衡了。

　　这就是生意人的思维———付出和回报。

　　因此，在职场中，双方的心态都要摆正。员工别把老板想成“黄世仁”，老板别把员工看成羔羊。既然人和人的期望不同，对对方的期望应该理性一点。承认职场是个生意场，大家都是生意伙伴，每个人都有不同的利益期望，要按照共同认同的规则来交易。如果不认同规则，就交易不成。老板有制定规则的权力，员工投入时间和精力来换取报酬。打工，是在做生意，员工觉得可行，老板觉得值，平衡了，才能成交了。如果期望不同，成交不论，好说好散，大家按照规矩办，为什么一定要把事做绝呢？

　　生意关系是平等、自愿、平衡的，不能强买强卖，坑蒙拐骗，也没必要忍辱负重、卧薪尝胆，或者期盼着不切实际的奇迹出现。

　　好的生意人，每天都心态平和，都觉得投资回报合理，当员工和老板都具有这样的职业心态时，就完全不会感觉受伤害了，你的职业生涯才会和谐成功。

　　医生简介：

　　孙虹钢，前程无忧《人力资本》月刊主编，著名职场医生，北京博士德文化发展有限公司高级管理顾问、培训师，撰写、编著《老板这边，员工那边》、《普通人不普通的6种模式》和《未来10年热门职业》等著作。