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　　哪个打工仔没有怨言，哪个做别人手下的没有不满！问题是：你要做“忍者”，还是畅所欲言？两者没有对错之分，只在于你的选择和表现手法。做“忍者”看来较安全，但并不能解决问题；要畅所欲言，方法、态度和技巧，乃成败之关键。

    不满一定要是事实

    “无论不满是牵涉什么事，一定要是真相。不过，在反映时所运用的技巧亦相当重要，若你不了解上司的性格，很容易令他将注意力集中在你的态度上，而非事件上。

    表达时要以积极态度去谈问题，互相尊重而不是去找出谁要为这事负责，待问题解决后，才慢慢谈负责问题。在时间选择上，我也会十分小心。如选择老板不太忙的时间才找他，同时亦要懂得看老板的‘眉头眼额’，可跟他先约个时间，给他作好心理准备，需知道你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻为你解决！

    另外，在反映问题或不满时，不要单单强调问题所在便了事，要多想一步，找出多个解决的方案，让老板选择。说完后更要有所行动，不要说了便当做了，将责任推到老板身上。

    不过，在反映不满前，亦要先将问题想清楚。好像我有一个下属，以前在大公司当外籍老板的秘书，工作方式跟我们这儿很不同。如我习惯了先将所有文件看一遍才回覆，而她则认为应先回覆紧急的文件。一天，她竟将一份急件放在我的椅子上，我对这做法不太满意，惟有用严厉的态度很客气地跟她谈，最后她也接受了我的看法，互相调整迁就，减低双方的不满和不快。”

　　想清楚要老板怎样帮你

    “基本上，我每周也会和公司的行政总裁谈谈，让他了解我的工作情况。若遇有不快或不满时，我会先整理好有关资料，并先想一想用什么方法跟他说，如何表达前因后果，因为他一定会进一步询问。除了问题，还要说清楚你想老板如何帮你。在谈话完毕后，我亦会将附有相关文件、资料及当日倾谈的总结，电邮给老板作记录。

    处理同事的不满时，我避免当众解决，而是先找个可以坐下详谈的地方，让对方情绪先稳定下来，再让他将内心的不满发泄出来。若遇上自己很忙，我亦会请同事先跟我约个时间再慢慢谈，让自己有足够的时间和空间，集中处理他的不满。试过有一个非直属的员工在写字楼大吵起来，见我经过便说要跟我谈，我见事情紧急，便即时请他来我的办公室详谈，最后答应帮他跟进。”

    用电邮不怕尴尬

    “所谓的不满，也是工作上的问题，一般都是因工作太多，而又没有足够的支援，令我心情烦躁。我习惯透过电邮反映不满。相对于当面直接说出来，写电邮给我重新检看整件事情的机会，让我准备得更好，可以将所有事实写得清楚，而且不会出现面对面的尴尬场面，避免大家不要的情绪反应。

    有时候，我会在提出不满的同时，提出解决建议，但有些东西是我没法做到的，便要等老板协助。我的老板也习惯以电邮给我回覆，若真的解决不了，大家才坐下来详谈。

    其实无论什么不满，最重要是能解决问题。在我的经验中，外籍老板跟中国籍老板在处理不满时，方法有点不同。曾经在一间中国籍老板的公司工作，他们习惯面对面解决问题，但很多时可能是发泄情绪多于解决问题，所以我还是习惯外籍老板那套‘间接’解决的方法。”

    尽早提意见

    “当老板多年，我不时收到下属的意见。当同事反映不满时，有时都很hurt，因为他们不明白我安排的工作都是为他们好。不过，我会尽量和员工解释公司正在进行的政策方向。我建议员工在工作上有问题时，愈早主动向上级了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同时希望员工从积极面出发，例如多问‘为什么公司要这样做？’、‘我们可以如何作出配合？’等较正面的问题，避免正面批评，因为老板都不是笨人，当员工表示有怀疑时，老板大都估计到下属有一定程度的不满。

    另外，员工在表达不满前亦要先考虑自己是否火爆型，与老板谈判时会否控制不了自己的情绪，如果本身是这类人，最好在工余时间与老板反映不满；如若在会议桌上众目睽睽下对老板作直接批评，会令双方都难以下台。反之，如果对自己的EQ有信心，则不妨在开会时提出来，让其他同事都有发表意见的机会，也让老板了解自己所做的政策是否得到同事的支持。”