为进一步方便广大市民咨询本市医保政策和经办事务，不断提高服务质量，日前，市医保咨询服务中心召开区县医保办主任座谈会，听取与会同志对提高和改进962218上海医保咨询热线工作的意见。

        962218上海医保咨询热线，是按照2005年市政府实事项目关于建设医保社会服务体系的要求而建立的。目前，962218上海医保咨询热线采用人工、自助语音、用户留言等方式提供24小时的咨询服务，主要服务内容包括：①提供本市医保政策和经办事务的咨询服务；②受理医疗保险卡的报失；③查询个人医疗帐户资金情况等。

        962218上海医保咨询热线自2005年5月12日正式开通以来，目前已受理市民来电20.22万个。许多市民在来电中认为，医保咨询热线使市民足不出户即可了解医保的各项政策和业务操作，是政府做的一件便民利民的大好事。